Política de Devoluciones

Cancelación de Pedido

Puedes cancelar un pedido dentro de 1 hora después de realizarlo.

Para hacerlo, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto. Asegúrate de hacerlo dentro de la primera hora si deseas cambiar la talla o las variantes antes de que empecemos a procesar tu pedido.

Devoluciones

Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, contáctanos. En Pérez Boutique, nos esforzamos por garantizar que nuestras clientas estén 100% satisfechas con los productos recibidos. Si no estás contenta con algún artículo, nuestro equipo te asistirá de inmediato.

¿Cómo puedo devolver (parte de) mi pedido?

Si decides devolver tus productos dentro del período de 14 días de retracto, reembolsaremos el monto total del pedido dentro de cinco días hábiles después de recibir los artículos. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

Pasos para devolver un producto:

  • Envíanos un correo electrónico a info@perezboutique.com indicando que deseas devolver (parte de) tu pedido.
  • Espera la respuesta de nuestro servicio al cliente confirmando si la devolución es aceptada.
  • Si es aceptada, empaca el producto de manera segura y ordenada, preferiblemente en el empaque original.
  • Envía el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio al cliente.
  • Envía el código de Track & Trace a nuestro equipo de servicio al cliente.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete, reembolsaremos el monto de los productos devueltos a través del método de pago original.

Productos que no pueden devolverse:

  • Productos sellados cuya precinta ha sido rota.
  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
  • Artículos personales.
  • Productos que no se pueden devolver por su naturaleza.
  • Productos en categorías específicas (como “Belleza”, “Niños & Bebés” o “Deportes”) que no pueden devolverse por medidas de higiene COVID-19.

Dirección de devolución:

Usamos la dirección de devolución de nuestro proveedor. Contáctanos para obtener el formulario de devolución y la dirección exacta.

  • País: China
  • Dirección: Contacta con nosotros para detalles.

Cancelación fuera de plazo

Los pedidos se procesan inmediatamente en nuestro sistema, por lo que no es posible cancelar después de la primera hora.

Productos dañados al recibirlos

¡Lamentamos mucho! A veces los productos pueden dañarse durante el transporte. Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos dentro de 14 días después de recibirlo. Después de este período, se pierde el derecho a la devolución.

Para resolverlo rápidamente, envíanos un correo con una foto clara mostrando el daño. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana, mostrando tanto la etiqueta como el defecto. Esto nos ayuda a asistirte más rápido y prevenir errores futuros.

Si el producto está dañado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. No ofrecemos reembolsos en este caso. Si el reemplazo también está dañado, reembolsaremos el precio completo de compra.

Para consultas sobre productos dañados, escribe a info@perezboutique.com.

Defectos después del uso

Algunos defectos de fabricación pueden aparecer con el tiempo. Esto debe ser un fallo genuino: una pieza rota que ya no cumple con los estándares del fabricante.

Las piezas de desgaste normal no están cubiertas por la garantía de defectos, incluyendo:

  • Cinturones de transmisión
  • Baterías
  • Pastillas y discos de freno
  • Zapatas y tambores de freno
  • Cadenas
  • Luces
  • Engranajes
  • Llantas y cámaras
  • Todas las partes móviles en sentido amplio

Para consultas sobre esto, escribe a info@perezboutique.com.

Productos entregados incorrectamente

Hacemos todo lo posible para procesar los pedidos correctamente. Sin embargo, si recibes un producto incorrecto, lo solucionaremos enviándote el artículo correcto sin costo adicional.

Para consultas sobre entregas incorrectas, contacta a info@perezboutique.com.